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惠农网买家保障赔付必知事项

发布时间:2017-12-13 16:44:23讲师:惠农网小树莓来源:惠农网阅读:707
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【导读】不少买家在惠农网上进行交易都会有所担心,其实这些担心都是不必要的。近期惠农网推出买家保障服务,让您交易更加放心!下面小编就来介绍一下买家保障赔付必知事项,买家们可要仔细看看哦!

  不少买家在惠农网上进行交易都会有所担心,其实这些担心都是不必要的。近期惠农网推出买家保障服务,让您交易更加放心!下面小编就来介绍一下买家保障赔付必知事项,买家们可要仔细看看哦!

  惠农网在线交易收费吗 ?

  惠农网的在线交易绝不收取任何费用! “惠农网不支持在线交易”、“在线交易要收费”多为不诚信用户的说辞,请千万注意!

 该什么时候确认收货

  在您收到货品前,千万不要点击“确认收货”!因为您确认收货后,卖家将收到您的货款。如果卖家诱导您在收货前点击确认收货,请提高警惕!

  发起申诉的前提

  1.被申诉卖家必须加入“买家保障服务”计划(即发起交易的供应界面中显示了“买家保障”、“未按时发货赔付”“货不对板赔付”等标签)

  2.被申诉对象必须发生了违反买家保障相应服务条款的行为,且双方就相关问题协商失败。

  3.买家必须在申诉内容对应的申诉有效期内发起申诉。

  4.卖家如因不可抗力因素(如台风、地震、泥石流、洪水等地质、气象类自然灾害,或断电、政府干预、战争、恐怖袭击、黑客攻击等其他人为因素引发的不可抗力因素)导致无法履行买家保障服务的,不列入买家保障范围内,产生纠纷由双方自行协商解决。

  5.如交易双方有充分证据证明因物流等第三方因素(非买家和卖家责任)导致发生纠纷的,由双方自行协商解决。

  关于申诉有效期

  当卖家违反买家服务保障内容时,且未过申诉有效期时,买家可在在线交易订单界面,点击要申诉订单的“申诉”按钮,选择要申诉的类型,上传证据材料并说明申诉缘由。(买家超过约定期没有发起赔偿申请的,视为放弃申诉和赔偿。)

  1.未按时发货有效申诉时间:约定最晚发货时间起—订单交易结束48小时内

  2.货不对板有效申诉时间:收货日期起48小时内

买家保障赔付必知事项

 关于申诉次数

  1.买家可以提交不同的申诉大类(如货不对板),但同一笔订单中的每个申诉大类只可提交一次。

  2.在同一个大类中,买家可以同时选择多个申诉原因(如货不对板下的规格与约定不符、品种与约定不符)并上传举证内容。后续追加举证内容可以再次通过同样方式提交。

  平台介入时间

  1.买家申请未按时发货赔付调查后,平台在收到申请后的5个工作日内介入,并通知卖家。

  2.买家申请货不对板赔付调查后,平台会在第一时间立即介入,并通知卖家。

  3.双方各自提交举证资料后,平台将根据双方举证材料进行调查和仲裁,调查周期不做限制,调查完毕后通知双方仲裁结果。

 关于如何取证

  买家发起未按时发货赔付/货不对板赔付,需要提交的证明材料需要有:

  1.双方在线交易订单中的明文约定内容。

  2.买家收到货品时间的证明:包含但不限于快递单号/物流信息、司机证明、有效聊天截图或电话录音等有效证明。

  3.买家针对货不对板提供的文字、视频、图片、音频等举证材料,包含但不限于:机构开具的有效质检证明,过磅凭证等有效信息,完整的收货、卸货、货品外包装、包装拆开、货品特写的有效照片、视频,完整的聊天截图、电话录音等有效内容。

  发起申诉入口

  登录手机惠农APP,点击“我的—买到的货品—订单详情—申诉”按钮,选择“超时发货赔付/货不对板赔付”。

  未按时发货赔付标准

  1.双方约定发货日期内,卖家未发货但仍有发货计划的,且买家申诉成功的,按订单金额的5%赔付买家,最高不超过500元。

  2.双方约定发货日期内,卖家未发货,且事后买家和平台多轮联系不上卖家,或卖家拒绝发货或拒绝沟通的,在买家申诉成功后,卖家需赔付订单等额保证金,最高不超过商家所缴保证金。

  3.未按时发货赔付款项为卖家额外赔付费用,不列入在线交易退款范围中。

  4.如同一认证卖家对同一买家同时违反多条扣罚条款,则多条累计并罚,但最高不超过商家缴纳的保证金总额。

  5.如同一认证卖家对不同买家同时存在违约情形,且保证金不足以扣除的,则按申诉先后批次的顺序向买家赔付。平台介入调查至该仲裁结束时间视为同一批次。同一批次内申诉成功的买家按获赔金额比例获得保证金赔付。

  货不对板赔付标准

  1.买家在线交易过程中,买家发起货不对板申诉并申诉成功的,卖家须向买家支付在线交易金额的20%作为赔偿金,最高不超过卖家缴纳的支付保证金总额或买家因货不对板直接遭受的损失金额。

  2.货不对板赔付款为卖家额外赔付费用,不列入在线交易退款范围中。

  3.如同一认证卖家对同一买家同时违反多条扣罚条款,则多条累计并罚,但最高不超过商家缴纳的保证金总额。

  4.如同一认证卖家对不同买家同时存在违约情形,且保证金不足以扣除的,则按申诉先后批次的顺序向买家赔付。平台介入调查至该仲裁结束时间视为同一批次。同一批次内申诉成功的买家按获赔金额比例获得保证金赔付。

买家保障赔付必知事项

  赔付时间说明

  1.买家申诉成功的,卖家需在24小时内自行按仲裁结果赔付买家。卖家拒绝赔付的,平台将下发扣款通知,并用卖家缴纳的保证金代为赔付买家。

  2.买家申诉失败,则不予赔偿。如有多次恶意申诉的买家,平台有权拒绝受理其发起的买家保障申诉。

  以上是买家保障赔付必知事项的全部内容,如果您对此还有疑问可以留言给我们,我们会在第一时间回复您哒!

推荐阅读:惠农网货不对板保障规范(卖家版) 惠农网买家保障赔付流程介绍

热门评论
  • 游客Lh7Kr3r5cJ
    1
    2017-12-13

    买家效益又保障,以后就来你这做生意

  • 游客VqQJ1r0OSw
    1
    2017-12-13

    线上交易越来越有保障了,支持

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